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关注“青岛医声”线上联系医调委

作者: admin 来源:未知 发布时间:2017-10-30

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  “很多时候患者或家属不理解我们的工作,但我们要学会倾听,耐心解释并宽慰家属,与患者和家属反复沟通,了解他们真实的需求。 ”李衍亮介绍调解工作的“秘诀”时说,只有让医疗纠纷的双方认识到各自的责任和义务,并最终寻求到一个平衡点,才能达成调解协议。
  关注“青岛医声”线上联系医调委
  由市医调委与青岛早报共同打造,我市首个线上医患纠纷调解平台已经正式上线。市民可以微信搜索“青岛医声”公众号点击关注,留言输入需要调解的医疗纠纷概况,并留下联系方式,工作人员将在后台查看您的信息,并请调解员及时与您联系。留言市民的信息将绝对保密。 住院期间在走廊开水房前滑倒,67岁老人关节严重损伤,需要进行关节置换手术;准妈妈到医院注射黄体酮后,出门时不慎摔倒,磕掉了三颗门牙。近日,市医调委与青岛早报联手,共同打造我市首个线上医患调解受理平台,成功为出现医疗纠纷的两名患者与医院进行调解。昨天,记者获悉,两名患者都已经与医院达成了调解协议,并获得了合理的赔偿。市医调委成立3年来,搭建起一个公平公正、及时便民的医疗纠纷处理平台,以其独特的第三方调解优势成为医患矛盾之间的缓冲带,成功化解医患纠纷252起。目前调解工作范围已扩大至青岛市郊和驻青等各类医疗机构101家。
  案例一
  老大妈医院走廊滑倒获赔3万
  一年前,67岁的王大妈在岛城一家综合医院住院。她饭后路过开水房时,因为地上有积水,再加上她穿着拖鞋,不慎滑倒造成关节严重损伤,随后在医院进行了关节置换手术。出院后家属要求医院赔偿包括医药费、护理费、误工费在内共计12万元。但医院认为患者虽然是在医院受伤,但自己应当承担大部分责任,医院在开水房周围设置了“小心路滑”的告示牌,已经尽到了提醒告知的义务,只愿意赔偿王大妈经过医保报销后,需要自己承担部分医药费的30%,共计4000元。因为双方分歧较大,始终无法达成赔偿协议。
  一个多月前,王大妈的家人在青岛早报上看到了我市首个线上医患调解受理平台开始运行的消息,就联系早报并自愿到医调委进行调解。市医调委专家认为,医院、商场等大型公共场合均有发生此类事件的先例,医院愿意担负30%的责任,这个比例是恰当的,但对赔偿金额的计算方法存在一定的问题,经过分析计算,给出了医院应承担3万元赔偿的意见。最开始,这个调解方案并没有得到医院和家属的认可。市医调委的调解员与医患纠纷双方进行反复沟通调解,向患者和医院讲述利害关系。医院通过专家委员会的讨论,最终决定接受医调委的调解意见。王大妈的家人也聘请律师咨询,最终认为此方案合理可行,最终达成调解协议。
  调解员李衍亮说:“医调委的调解要站在公平的起跑线上,虽然是调解工作,但也要一碗水端平,既保护患者的利益,又要维护医院的正常工作秩序和利益。 ”
  案例二
  准妈妈打针磕掉3颗牙获赔5万
  2012年12月,年轻的准妈妈张女士到岛城一家妇产医院保胎治疗。当时怀孕43天的她出现有先兆流产症状,医生建议她采取肌肉注射黄体酮保胎,但当天医院患者较多,治疗床位紧张,护士就让她趴在办公桌上注射。注射完毕后,张女士整理衣服离开注射室时,突然眼前一黑摔倒在地,三颗门牙被磕坏了。由于张女士怀着孕,当时无法进行牙齿修复,直到她的宝宝1岁半时,她才把门牙修补好,前后花了3万多元,她随后到医院协商赔偿事宜。她提出要求医院赔偿治疗费和精神损失费共计8万元,但医院无法接受。
  市医调委受理这起医疗纠纷后,根据具体情况出具调解方案,市医疗纠纷专家咨询团的医疗专家和律师讨论认为,医院应当赔付患者医药费、护理费、误工费、精神损害慰问金4万元。医疗专家认为,张女士受伤发生在妇科门诊,她的丈夫当时无法陪同进入,医院护士为张女士注射黄体酮时,注射姿势不规范,导致张女士起身后摔倒,医院应该承担相应的责任。经过反复调解,最终双方达成协议,医院赔偿张女士人民币5万元,医院和患者对此次调解结果都表示满意。
  5种纠纷可申请医调委调解
  “虽然我市医调委已经正式成立3年了,但对很多市民来说仍然是新生事物,他们对我们的工作并不了解。 ”市医调委主任杨怀路说,当患者在诊疗护理活动中受到损害,医院有过错的、包括医务人员在诊疗护理活动中未向患者或者其近亲属说明病情和医疗措施,需要实施手术、特殊检查、特殊诊疗,医务人员未及时向患者或者其近亲属说明医疗风险的;医务人员在诊疗护理活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗护理义务,造成患者损害的;因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷,造成患者损害的;医院违反有关诊疗护理范围的;医院无过错行为,但发生了无法预料、不能防范的医疗意外,造成患者损害、患者提出补偿要求的,这5种纠纷都可申请医调委进行调解。
  调解医疗纠纷全部免费
  杨怀路说,目前解决医疗纠纷主要有4种方式,包括:医患双方协商解决;医患双方申请“第三方”(医调委)解决;医患双方均有权单方提出医疗事故鉴定;医患双方均有权单方申请法院民事诉讼(由法院判决)。医调委全称是医疗纠纷人民调解委员会,是公益性、非盈利性社团组织,是免费调解医患纠纷中立的“第三方”调解机构。在充分尊重医患双方的基础上,在法律允许的范围内,以不违反公序良俗、不超越道德底线为准则,用“情、理、法”倾情调解,以融情入理的方式,促成医患双方达成一致意见,从根本上化解双方矛盾,实现法律效果与社会效果的统一。 “按规定,在医患双方平等自愿,且赔偿额度在1万元以上、15万元以下的条件下医调委方能受理调解。但在实际工作中,只要医患双方需要,只要有利于化解医患双方矛盾,无论是1万元以下还是15万元以上,我们均予受理调解。 ”杨怀路说。
  我市依托市医学会、市法学会、律师协会等组织,建立由医学各专科专家及熟悉医疗法律法规的律师、法官和心理咨询师等人员组成市医疗纠纷专家咨询团。此外还将吸纳离退休医学专家、法官、检察官、警官、律师,以及人大代表、政协委员、社会工作者等各方面力量,逐步壮大兼职医疗纠纷人民调解员队伍。目前,专家咨询团已经超过200人,为医疗纠纷调解提供人力保障。
  妇产母婴类医疗纠纷有增加趋势
  3年来,市医调委已经成功化解医患纠纷252起。目前调解工作范围已扩大至青岛市郊和驻青等各类医疗机构,达到101家。据调解员李衍亮总结,几年来,岛城医疗纠纷的总量相对下降,但随着二孩政策的施行,妇产母婴类的医疗纠纷事件有增加的趋势。“我们近来受理了多起关于四维彩超的医疗纠纷,主要是畸形婴儿出生后,家人难以接受,认为之前做四维彩超时医生没有及时发现。”李衍亮说,此外,还有些爱美人士到整形美容医院做整形手术,但因为手术效果不理想而产生医疗纠纷,到市医调委申请调解的案例。
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